Khi bán hàng, chắc chắn bạn đã từng nhận được những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm. Đó có thể là những câu hỏi về công dụng, về giá bán hay liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm. Và dù với bất kỳ câu hỏi nào, thì việc của bạn cũng là cần chuẩn bị tâm thế và kiến thức để giải đáp khách hàng một cách suôn sẻ nhất. Dưới đây, Ninja sẽ chia sẻ đến bạn một số câu hỏi thường gặp của khách hàng về sản phẩm và cách giải đáp. Cùng tham khảo ngay nhé!
I. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến giá
Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định độ tiếp cận khách hàng để mua sản phẩm. Vì vậy bạn nên lường trước những câu hỏi khó về giá sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi.
Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến giá
1. Tại sao giá bán của em cao hơn những bên khác vậy?
Khi nhận được câu hỏi này thì bạn có thể đoán được tâm lý khách hàng khi mua hàng. Đó là khách đang muốn ép giá của bạn xuống. Hoặc họ chỉ đang đi khảo giá để tìm ra nơi bán rẻ hơn chứ họ vốn không có ý định mua sản phẩm bạn bán.
Để giải đáp câu hỏi của khách hàng, đồng thời xử lý được tình huống này. Bạn cần thực hiện như sau:
Cách 1: Bạn hãy phân tích chất lượng, lợi ích cũng như giá trị mà sản phẩm bạn bán. Hãy cho khách hàng thấy giá trị nó đem lại cho họ vượt trội hơn đối thủ như thế nào. Lúc này khách sẽ hiểu “Tiền nào của nấy” và dễ ra quyết định mua hàng của bạn hơn.
Cách 2: Cách này thường áp dụng trong ngành dịch vụ, khi khách hàng mua sản phẩm có nhiều hạng mục khác nhau. Trong tình huống này, bạn hãy hỏi khách hàng xem có muốn cắt bỏ đi những tính năng. Hay bỏ đi phần nào đó của sản phẩm/dịch vụ để giảm bớt chi phí hay không. Bởi tâm lý khách hàng thường không muốn mất đi những gì mình đang có. Do đó họ sẽ dễ dàng từ chối cắt bỏ và quyết định mua sản phẩm như combo bạn đang bán.
2. Nếu mua 2 sản phẩm có được bớt không?
Trong nhiều trường hợp rất khó để giảm giá cho khách hàng mua thêm một sản phẩm/dịch vụ. Lúc này bạn không nên trả lời thẳng thừng là “Không được”. Mà nên lựa chọn cách trả lời khéo léo hơn.
Ví dụ: “Thật xin lỗi anh/chị, em rất vui vì anh chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên em. Mặc dù không thể giảm giá sản phẩm này cho anh chị trong ngày hôm nay nhưng em có thể gửi anh chị voucher giảm giá cho lần mua sau anh chị nhé! Em hy vọng anh chị sẽ hài lòng với sản phẩm này ạ”.
II. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến công dụng
Một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm kinh điển nhất là công dụng sản phẩm. Đây là thông tin cơ bản mà bất cứ khách hàng nào cũng cần biết trước khi ra quyết định mua/sử dụng dịch vụ nào đó.
Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến công dụng
1. Sản phẩm này có công dụng như thế nào?
Công dụng/tác dụng/chức năng của sản phẩm là câu hỏi thường gặp nhất. Đặc biệt với những người chưa có hiểu biết, khách hàng mới của thương hiệu. Đối với câu hỏi này, một customer service chuyên nghiệp nên:
- Trả lời công dụng chính của sản phẩm/dịch vụ.
- Nêu thêm những công dụng đi kèm từ những thành phần có trong sản phẩm.
- Tránh làm khách hàng mơ hồ khi nêu một lúc nhiều công dụng khác nhau trong cùng một sản phẩm.
Người mua rất ác cảm với những câu trả lời thần thánh hóa sản phẩm lên. Vì thế bạn nên có cách diễn đạt vừa phải, không tâng bốc sản phẩm.
- Trả lời đúng, thành thật những điểm tốt của sản phẩm
- Nhấn mạnh vào điểm mạnh sản phẩm, đồng thời nêu thêm những công dụng hỗ trợ đi kèm. Điều này giúp nổi bật chức năng chính của sản phẩm. Khách hàng cũng hài lòng hơn vì những lợi ích đi kèm.
2. Cách thức hoạt động của sản phẩm này như thế nào?
Khi khách hàng hỏi câu này chứng tỏ họ đang cần sự hỗ trợ để hiểu hơn về sản phẩm. Ngoài cung cấp thông tin, hãy kết hợp thêm những câu nói hay về sản phẩm, cách thức hoạt động để tạo ra kết quả.
- Lặp lại một lần nữa về công dụng của sản phẩm để khách hàng hình dung kết quả tổng quát.
- Kiên trì mô tả cách thức hoạt động của sản phẩm/dịch vụ bằng một ví dụ.
- Lưu ý khách hàng phải dùng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng.
>> Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng chuyên nghiệp
Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hệ thống được những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn biết cách trả lời cũng như thái độ trả lời như thế nào để khiến khách hàng hài lòng nhất. Ngoài ra, để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng sản phẩm, bạn tham khảo thêm cách feedback khách hàng. Chúc các bạn học tập tốt và đừng quên tiếp tục theo dõi để nhận thêm những thông tin hữu ích nhé!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmarketingonline.vn/
Liên hệ hôm nay nhận ngay ưu đãi:
Mr Dũng : 0968.449.928 – 0889.922.600 ( zalo )
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 0703.011.725
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Facebook: Lê Thị Lâm Huỳnh
Fanpage: Giải Pháp Bán Hàng Online
Youtube: Phần Mềm Marketing Online
