BigLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh

Trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng trở nên “khó tính” hơn bao giờ hết. Để không bị đối thủ “soán ngôi”, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào việc chăm sóc khách hàng. Biglead – phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu, sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

I. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm là gì?

Biglead là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đa kênh hiện đại. Với Biglead, doanh nghiệp có thể tập trung mọi cuộc trò chuyện với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau (như website, mạng xã hội,…) vào một giao diện làm việc thống nhất. Điều này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn, tăng cường tương tác và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Giải pháp toàn diện này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình bán hàng, từ,  tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh (Zalo, Facebook,…) đến chăm sóc sau bán hàng, phân khúc khách hàng chính xác và tự động hóa quy trình marketing.

>> Xem thêm: Phần mềm nuôi nick Facebook số lượng lớn tự động Ninja Care

II. Các tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng crm – Biglead

Trong số các giải pháp quản lý khách hàng, Biglead nổi bật với khả năng kết nối đa kênh, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách liền mạch trên nhiều nền tảng khác nhau. Chính vì thế, Biglead đã trở thành người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp tại Việt Nam, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc và các quốc gia khác.

Dưới đây là một số tính năng chính của phần mềm Biglead:

1. Chat đa kênh với khách hàng đến từ fb, zalo, web,…

Chat đa kênh với khách hàng trên nhiều nền tảng là tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead. Với Biglead, bạn không cần phải bật tab qua lại giữa các ứng dụng. Tất cả tin nhắn từ khách hàng sẽ được tập trung tại một nơi, giúp bạn dễ dàng theo dõi và phản hồi nhanh chóng.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng:

– Quản lý được nhiều page cùng 1 lúc.

– Tự động thu thập tất cả tin nhắn và bình luận trên nhiều nền tảng khác nhau về cùng 1 giao diện.

– Trả lời với khách hàng theo kịch bản có sẵn nhanh chóng,…

Nhờ đó, người bán hàng có thể:

– Tránh bỏ sót khách, thuận tiện cho việc chăm sóc.

– Phản hồi khách hàng ngay lập tức.

– Tự động trả lời bình luận theo mẫu, không cần nhân viên trực, tối ưu nhân lực,…

2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot

Biglead cho phép bạn tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Instagram, website,… giúp mở rộng phạm vi tiếp cận. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được đồng bộ hóa trên một nền tảng duy nhất, giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin khách hàng.

Ngay khi khách hàng có nhu cầu, hỏi về dịch vụ, doanh nghiệp có thể:

– Trả lời bình luận tự động bằng tin nhắn riêng

– Trả lời tin nhắn, bình luận tự động dựa theo từ khóa.

– Tự động trả lời bằng gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn chuyên sâu dựa trên kịch bản có sẵn.

– Trả lời tự động bằng việc gửi 1 chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc khác nhau như facebook, zalo, line, email,…

3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale

Biglead giúp bạn tối ưu hóa quá trình phân chia công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn có thể gắn thẻ cho từng khách hàng và phân bổ họ cho các nhân viên phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng hiệu quả làm việc mà còn đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều được chăm sóc một cách chuyên nghiệp và tận tâm.

Các thẻ khách hàng như “Khách hàng tiềm năng cao”, “Khách hàng trung thành”, “Khách hàng đã mua hàng gần đây”,… giúp doanh nghiệp phân loại và ưu tiên chăm sóc các nhóm khách hàng khác nhau. Ngoài ra, qua đây, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc, chăm sóc khách hàng của nhân viên ra sao.

4. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng

Các báo cáo về page, kinh doanh hay tiếp thị trên từng nền tảng như facebook, zalo, line, instagram,… đều được Biglead (phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh) thống kê nhanh chóng. Doanh nghiệp sẽ có số liệu về khách hàng tương tác trên page, theo thẻ sale tag, theo nhân viên xử lý hay trạng thái chăm sóc.

Bên cạnh đó, các báo cáo về doanh thu, hàng tồn kho, hàng hoàn đều phần mềm cập chi tiết, rõ ràng. Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng.

5. Tạo đơn hàng, hợp đồng ngay trên chat

Phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead hỗ trợ doanh nghiệp tự  động tạo đơn hàng theo thông tin của khách. Sau đó, có thể gửi tin nhắn quan zalo để khách hàng thuận tiện theo dõi đơn hàng. Nhờ sự kết hợp với nhiều đơn vị vận chuyển như Viettel, GHTK,… quy trình bán hàng trở nên vô cùng đơn giản.

>> Xem thêm: Top các phần mềm facebook marketing chuyên nghiệp nhất

II. Báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Giá phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – Biglead được đánh giá khá hợp lý trên thị trường hiện nay. Ninja cung cấp đa dạng các gói phần mềm Biglead cho khách hàng trải nghiệm và lựa chọn. Chỉ với 99.000 đồng/tháng, khách hàng có thể sở hữu cho mình phần mềm Biglead, tối ưu thời gian, công sức và hiệu suất bán hàng hiệu quả.

Biglead là một giải pháp toàn diện cho việc chăm sóc khách hàng đa kênh. Từ việc thu thập dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng đến việc tự động hóa các quy trình, Biglead hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh. Với phần mềm chăm sóc khách hàng – Biglead, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý tương tác khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách đáng kể.