Tiếp cận khách hàng là gì? Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả

Tiếp cận khách hàng là một trong những bước cần thiết cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chỉ khi thực hiện tiếp cận hiệu quả, doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển được. Vậy tiếp cận khách hàng là gì? Cách tiếp cận khách hàng trên facebook như thế nào? Cùng Ninja tìm hiểu chi tiết trong nội dụng bài viết dưới đây!

I. Tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng (tiếng Anh là Customer Access) là một trong những khâu thuộc về quy trình bán hàng tổng thể trong doanh nghiệp. Nó đóng vai trò là cầu nối giúp nắm bắt chính xác về nhu cầu của khách hàng, giúp việc tư vấn, hỗ trợ, bán hàng trở nên hiệu quả hơn.

Thực hiện tiếp cận đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp người bán đưa ra được các mục tiêu, thông điệp và cách chăm sóc rõ ràng, thúc đẩy hành vi mua hàng của người dùng.

II. Cách tiếp cận khách hàng trên facebook hiệu quả

Muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và lâu dài, doanh nghiệp cần biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu của mình, bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây:

1. Khách hàng có đặc điểm, hành vi như thế nào?

Đây là bước đầu tiên để bắt đầu quy trình tiếp cận, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên facebook. Bạn cần hiểu được đặc điểm, hành vi của họ như thế nào. Từ đó, sẽ phân tích được người dùng có phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ của bạn không. Đồng thời, bạn sẽ đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp: kênh tiếp cận, nội dung tiếp cận…

Ví dụ: Khách hàng là người quan tâm đến mèo, vậy bạn có thể tiếp cận họ qua các group liên quan đến chủ đề này trên Facebook, Zalo,… Kèm theo đó là xây dựng các nội dung liên quan đến chủ đề đó: cách chăm sóc mèo, những loài mèo dễ nuôi...

2. Khách hàng quan tâm và hướng đến cái gì?

Dựa trên những bài viết, comment khách hàng chia sẻ trên trang Facebook cá nhân, bạn có thể biết được họ quan tâm cái gì? Và thiết lập các nội dung tiếp cận phù hợp với mối quan tâm đó.

Ví dụ: khách hàng có nhu cầu tăng lượt tương tác bài viết, bạn nên giới thiệu khách hàng app tăng like facebook hiệu quả.

3. Khách hàng thường tìm kiếm gì trên mạng internet

Họ thường tìm kiếm cái gì, tức là họ đang có nhu cầu và quan tâm đến vấn đề đó. Ví dụ: Khách tìm kiếm các homestay, địa điểm ăn uống có thể là họ đang có dự định đi du lịch tại đó. Lúc này, bạn có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo theo đuổi, nhằm mục đích hiển thị các nội dung khách hàng, kích thích sự tò mò và ấn vào hành vi mua hàng của họ.

4. Khách hàng ở đâu

Không biết khách hàng ở đâu là một trong những khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mà nhiều doanh nghiệp gặp phải. Xác định vị trí, “nguồn” khách hàng sẽ giúp việc tiếp cận của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khi đó, bạn sẽ khoanh vùng được phạm vi tiếp cận và thực hiện các chiến dịch hiệu quả hơn.

>> Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng chuyên nghiệp

Nội dung bài viết trên là những chia sẻ về tiếp cận khách hàng là gì và cách tiếp cận khách hàng trên facebook hiệu quả. Hy vọng bạn sẽ tham khảo và áp dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Chúc các bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmarketingonline.vn/

Liên hệ hôm nay nhận ngay ưu đãi:

Mr Dũng : 0968.449.928 – 0889.922.600 ( zalo )